قوانین مرجوعی سفارش
در فروشگاه رکسی تلاش میکنیم سفارش شما با دقت و مطابق انتخابتان آماده و ارسال شود. با توجه به اینکه برخی از پردهها بهصورت اختصاصی و متناسب با ابعاد موردنظر مشتری آماده میشوند، شرایط مرجوعی و تعویض محصولات با توجه به نوع سفارش متفاوت است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را بهدقت مطالعه کنید
شرایط مرجوعی پردههای دارای قابلیت بازگشت
برخی از پردههای موجود در رکسی که مشمول شرایط مرجوعی باشند، در صورت عدم تمایل مشتری به محصول، امکان بازگشت دارند.
در این شرایط:
- هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
- مشتری باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را اعلام و کالا را برای بازگشت ارسال کند.
- محصول باید در شرایط اولیه خود بازگردانده شود.
- کالا نباید استفاده شده، شسته، آسیبدیده یا دچار تغییر و ایراد ناشی از استفاده مشتری شده باشد.
- بستهبندی و متعلقات محصول نیز باید تا حد امکان در شرایط اولیه همراه کالا بازگردانده شوند.
در صورت عدم رعایت شرایط فوق، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
کدام پردهها قابلیت مرجوعی ندارند؟
۱. پردههای سفارشی با ابعاد دلخواه مشتری
پردههایی که عرض یا ارتفاع آنها مطابق اندازه و درخواست اختصاصی مشتری تغییر میکند، به دلیل سفارشیسازی و آمادهسازی بر اساس ابعاد اعلامشده، قابلیت مرجوعی ندارند.
بنابراین توصیه میکنیم پیش از ثبت سفارش، اندازهگیری ابعاد پنجره و انتخاب اندازه موردنظر را با دقت انجام دهید.
۲. پردههایی که در انبار رکسی موجود نیستند
محصولاتی که در زمان ثبت سفارش در انبار رکسی موجود نباشند و برای مشتری بهصورت اختصاصی تهیه یا تأمین شوند، قابلیت مرجوعی ندارند.
در برخی موارد محدود، امکان تعویض محصول وجود دارد که شرایط آن پس از بررسی سفارش و هماهنگی با پشتیبانی رکسی مشخص خواهد شد.
۳. اشتباه در انتخاب مدل دوخت یا پارچه
در صورتی که مشتری هنگام ثبت سفارش، مدل دوخت یا نوع پارچه را به اشتباه انتخاب کرده باشد، امکان مرجوعی محصول وجود ندارد.
به همین دلیل، پیشنهاد میکنیم پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات انتخابی خود از جمله مدل پرده، نوع پارچه، مدل دوخت، رنگ و سایر مشخصات سفارش را با دقت بررسی کنید.
اگر محصول را به دلایل سلیقهای نپسندم چه میشود؟
در صورتی که محصول از نظر مشخصات سفارش صحیح باشد اما مشتری به دلایل سلیقهای مانند تغییر نظر درباره رنگ، طرح، ظاهر یا هماهنگی محصول با دکوراسیون منزل تمایل به بازگرداندن آن داشته باشد، تنها در صورتی امکان مرجوعی وجود دارد که محصول از ابتدا مشمول شرایط مرجوعی رکسی باشد.
در این حالت نیز:
هزینه حملونقل بر عهده مشتری است و کالا باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت و در شرایط اولیه بازگردانده شود.
هزینه حملونقل در مرجوعی و تعویض
در تمامی مواردی که سفارش طبق قوانین رکسی قابلیت مرجوعی یا تعویض داشته باشد، هزینههای مربوط به حملونقل و ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
این موضوع شامل هزینه ارسال کالا به رکسی و در صورت تعویض، هزینه ارسال محصول جایگزین نیز میشود.
قبل از ثبت سفارش به این نکات توجه کنید
برای جلوگیری از بروز مشکل در روند سفارش، پیشنهاد میکنیم پیش از پرداخت و نهایی کردن سفارش موارد زیر را بهدقت بررسی کنید:
- ابعاد موردنظر خود را با دقت وارد کنید.
- مدل دوخت انتخابی را بررسی کنید.
- نوع و مدل پارچه را با دقت انتخاب کنید.
- رنگ و طرح محصول را بررسی کنید.
- توجه داشته باشید پردههایی که با ابعاد اختصاصی مشتری آماده میشوند، قابل مرجوعی نیستند.
- محصولاتی که در انبار رکسی موجود نیستند و بهصورت اختصاصی تأمین میشوند، قابل مرجوعی نیستند و تنها در موارد محدود امکان تعویض خواهند داشت.
در صورت وجود هرگونه ابهام درباره شرایط مرجوعی یک محصول، بهتر است پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی رکسی هماهنگ کنید.
جمعبندی
هدف رکسی این است که تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید پرده داشته باشید. با توجه به تنوع محصولات و تفاوت شرایط هر سفارش، لطفاً پیش از نهایی کردن خرید، مشخصات محصول و شرایط مرجوعی آن را بهدقت بررسی کنید